5月18日0时21分，广西柳州市柳南区发生5.2级地震，震源深度8公里。截至18日16时，初步统计震区受损约400户，其中重灾139户，初步估损约1000万元，抗震救灾工作刻不容缓。

        灾情就是命令，保障就是责任。地震发生后，北部湾保险公司迅速启动重大自然灾害应急预案，要求柳州分公司第一时间成立应急处理领导小组。作为广西巨灾民生综合保险共保单位，公司主动对接应急管理、民政等部门，迅速组织理赔骨干力量赶赴震中区域，全面开展客户排查与现场联合查勘工作，全力协助地方政府做好抗震救灾与民生保障工作。

        为最大限度保障受灾群众利益，北部湾保险紧急推出五项应急服务举措：

        一是主动排查、上门服务。积极对接政府部门及村委社区，全面摸排承保区域内人员伤亡及房屋财产损失情况。对确认出险的客户，安排专人协助收集材料，切实做到“服务送上门、理赔不出户”。

        二是绿色通道、优先处理。开通地震理赔专属通道和24小时服务热线，对灾区案件实行“优先受理、优先查勘、优先核赔、优先付款”，确保流程高效运转。

        三是简化手续、无单理赔。因灾致保单灭失或无法提供的，经核实无误后实行无保单理赔；简化身故伤残证明，政府公布的死亡名单人员，受益人可直接申请身故理赔，材料可后续补充。

        四是预赔快赔、垫付费用。对已确认属于保障范围内的伤亡案件，立即启动预赔付机制，先行支付部分赔款；在医疗责任范围内主动垫付费用，确保受伤群众得到及时救治。

        五是救援协同、全程保障。联合本地救援机构统筹调度力量，对应急救援人员抢险伤亡的，开通专属通道从快从优处理。

        目前，北部湾保险公司正持续关注余震风险及次生灾害情况。为方便受灾市民，公司各营业网点已设立“应急服务专窗”，并组织专业查勘员随时待命，确保接到报案后能第一时间赶赴现场查勘定损。

        北部湾保险温馨提示广大市民，地震后请务必注意防范余震及房屋松动等安全隐患。如遇紧急救援或理赔需求，请立即拨打北部湾保险全国统一客服热线。北部湾保险将持续以高效的行动，做柳州市民最坚实、最温暖的风险守护者，用实际行动彰显地方金融国企的责任与担当。